Ruilen & retourneren

Indien u niet tevreden bent met uw bestelling heeft u altijd het recht deze te retourneren.

Retourneren

U heeft het recht uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren. Houd er rekening mee dat de kosten voor het retourneren volledig voor uw eigen rekening zijn. Omdat onze voorraad zich in het buitenland bevindt, kunnen deze kosten hoger uitvallen dan u gewend bent bij binnenlandse retourzendingen.

Indien u gebruik wilt maken van uw retourrecht, dient het product ongebruikt en in de originele verpakking te worden teruggestuurd. Neem vooraf contact met ons op om uw retourzending aan te melden en de exacte retourinstructies te ontvangen.

Wij adviseren u om het pakket met een traceerbare verzendmethode terug te sturen, aangezien wij niet verantwoordelijk zijn voor zoekgeraakte retourzendingen.

Na ontvangst en controle van het geretourneerde product, zullen wij het aankoopbedrag binnen 14 dagen terugbetalen.

Vraag uw retourformulier aan via onze klantenservice.

Heeft u nog vragen over het retourproces? Neem gerust contact met ons op!

Terugbetalingen

Zodra het product in ontvangst is genomen zal het product zo snel mogelijk geruild worden of zal het aankoopbedrag binnen 7 dagen op je bankrekening teruggestort worden.

Te laat of missende terugbetalingen

Als u nog geen teruggave heeft ontvangen, controleert u eerst opnieuw uw bankrekening.

Neem vervolgens contact op met uw creditcardmaatschappij, het kan enige tijd duren voordat uw terugbetaling officieel wordt geboekt.

Neem vervolgens contact op met uw bank. Er is vaak enige verwerkingstijd

voordat een terugbetaling wordt geboekt.

Als je dit allemaal hebt gedaan en je hebt nog steeds geen restitutie ontvangen, neem je contact met onze klantenservice.

Voorwaarden

- U bent verantwoordelijk voor het betalen van uw eigen verzendkosten voor het retourneren van uw artikel. Verzendkosten worden niet vergoed.

- Producten als ondergoed, lingerie, panty's en verzorgingsproducten vallen niet onder het retourbeleid van Monyé Essentials i.v.m. hygiëne. Deze producten kunnen dan ook niet geretourneerd worden en zullen niet in behandeling worden genomen.

- Voorzie de retournering van een track en trace code (eigen kosten) - Email op de dag van verzending een foto van de track en trace code - Het retourformulier dient uitgeprint in het pakket te zitten
- Het product dient in ongebruikte staat opgestuurd te worden
- Het product dient in originele verpakking aangeleverd te worden

- Het product wordt gecontroleerd op schade die door toedoen van de klant is toegebracht, het opsturen van een beschadigd product door eigen toedoen wordt dan ook niet in behandeling genomen.